Punct unic de contact - Raportare Abuzuri si Continut Ilegal (DSA)

In conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Claus Web SRL pune la dispozitie mecanisme oficiale pentru raportarea continutului ilegal sau a activitatilor care incalca Termenii si Conditiile noastre.

Reguli generale de utilizare a serviciilor:

Este interzisă publicarea sau transmiterea, folosind serviciile CLAUS WEB, a oricărui material ce conține sau se constituie în:

• pornografie și pornografie infantilă
• violență, incitare la violență, amenințări, ură rasială
• orice fel de înșelătorie (inclusiv scrisorile în lanț sau schemele piramidale)
• materiale defăimătoare sau care violează intimitatea unei persoane, se constituie într-un atac la siguranța sau sănătatea unei persoane, a unui grup de persoane, compromite securitatea națională sau obstrucționează o anchetă legală în curs de desfășurare
• expunere în mod impropriu a secretelor de piață, industriale, sau alte informații confidențiale sau care sunt proprietatea altei persoane
• se constituie în intenția de a oferi asistență în spargerea oricărei forme de protecție a informațiilor (ex. numere seriale, parole de acces etc.)
• copiază în mod vădit, fără a avea acest drept, orice marcă, patent sau altă formă de informație protejată de legile dreptului de autor
• promovează producția, consumul și/sau traficul de droguri, violează legile în vigoare, promovează jocurile de noroc ilegale sau traficul ilegal de arme

Este interzisă orice formă de comportament ilegal, abuziv sau iresponsabil, incluzând, dar nefiind limitate la:

• accesul neautorizat pentru folosirea informațiilor, sistemelor sau rețelelor, inclusiv orice tentativă de probare, scanare sau testare a vulnerabilității unui sistem sau rețele, sau încercarea de spargere a mecanismelor de securitate și autentificare (inclusiv cele ale Claus Web și ale clienților acestuia) fără acordul expres al proprietarului rețelei sau sistemului
• monitorizarea datelor și/sau a traficului din orice rețea sau sistem fără acordul expres al proprietarului rețelei sau sistemului
• interferarea cu serviciile oricărui utilizator, host sau rețea, incluzând, dar nefiind limitată de: mail bombing, flooding, încercări deliberate de supraîncărcare a sistemului, precum și atacuri broadcast
• folosirea unui cont de internet sau a unui calculator fără permisiunea proprietarului, incluzând, dar nefiind limitată la: scanări internet (înșelarea altor utilizatori pentru aflarea parolelor de acces), furt de parole, scanări de găuri de securitate, scanări de porturi
• falsificarea oricărui header de pachet TCP-IP, sau orice parte a informațiilor din headerele unui mesaj e-mail

Încălcarea acestor reguli duce la terminarea imediată a serviciilor oferite și blocarea accesului la rețeaua Claus Web.

Gestionarea cazurilor de abuz și a reclamațiilor

1. Procedura de depunere a reclamațiilor: Orice persoana, entitate sau autoritate publică poate transmite reclamații prin email/ticket, la adresa abuse@clausweb.ro incluzând detalii relevante privind problema semnalată.

De asemenea punem la dispoziția publicului următoarele mecanisme de raportare:

• Raportare Abuzuri si Continut Ilegal (Art. 12 DSA): Orice persoana sau entitate poate raporta continut considerat ilegal sau care incalca prezentii termeni prin portalul dedicat: [Link - Raportare Abuz] sau la adresa abuse@clausweb.ro.

• Punct de contact pentru Autoritati (Art. 11 DSA): Autoritățile statelor membre, Comisia Europeana si Comitetul pentru servicii digitale pot comunica direct cu Furnizorul prin portalul dedicat: [Link - Raportare Abuz] sau la adresa abuse@clausweb.ro.

Limbile de comunicare acceptate sunt romana si engleza. În cadrul formularului de raportare găsiți și ghidul de raportare.

2. Termene orientative de răspuns: Furnizorul va analiza reclamațiile într-un termen rezonabil, de regulă între 2 și 5 zile lucrătoare.

3. Politica de abuz

Este interzisă utilizarea serviciilor pentru activități ilegale sau abuzive, inclusiv, dar fără a se limita la:

• spam
• phishing
• distribuire de malware
• atacuri informatice
• conținut ilegal

Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa serviciile fără notificare prealabilă în cazul identificării unor astfel de activități.

4. Furnizorul poate investiga sesizările de abuz și poate lua măsuri adecvate, inclusiv suspendarea serviciilor, pentru protejarea infrastructurii și a altor clienți.

5. Furnizorul nu garantează soluționarea favorabilă a tuturor reclamațiilor și își rezervă dreptul de a decide asupra măsurilor aplicabile.

6. Furnizorul își rezervă dreptul de a adapta procedurile interne de gestionare a reclamațiilor și abuzurilor fără notificare prealabilă, în funcție de necesitățile operaționale și de securitate.

7. Notificări din partea terților (Notice & Takedown)
Furnizorul poate primi notificări din partea unor terți privind presupuse încălcări ale legii sau ale drepturilor acestora prin utilizarea serviciilor de către Client. În astfel de cazuri, Furnizorul își rezervă dreptul de a analiza notificarea și de a transmite Clientului solicitarea de clarificări sau remediere într-un termen rezonabil.

In cadrul formularului de raportare, persoana care notifica poate opta explicit pentru partajarea datelor sale de contact (nume, email) cu proprietarul serviciului raportat (Clientul Claus Web). Aceasta optiune este recomandata pentru facilitarea solutionarii directe a disputelor (ex: incalcari de drepturi de autor). In lipsa acestui acord, identitatea raportorului va ramane confidentiala, cu exceptia solicitarilor legale din partea autoritatilor.

8. În situațiile în care notificarea indică în mod rezonabil existența unei încălcări a legii sau a unor drepturi ale terților, Furnizorul poate dispune, la propria apreciere, măsuri temporare, inclusiv suspendarea serviciilor sau restricționarea accesului la conținut, fără o analiză pe fond a litigiului inclusiv în scopul limitării riscurilor legale sau reputaționale ale Furnizorului.

9. Furnizorul nu are obligația de a verifica în mod independent legalitatea conținutului găzduit și nu acționează ca autoritate de soluționare a litigiilor între Client și terți.

10. Furnizorul poate coopera cu autoritățile competente sau cu terți care prezintă o justificare legală adecvată, în limitele legislației aplicabile, inclusiv prin furnizarea de informații sau luarea de măsuri asupra serviciilor.